2020年，微信日活达到10亿，成为名副其实的流量巨无霸，但同时也遇到了增长上的天花板，毕竟中国只有14亿人口，再涨还能涨多少？

流量野蛮增长的时代已经过去了，随之而来就是获客成本的日益增加。不只是微信，淘宝、京东等几乎所有的公域流量池都即将爆满，企业面临的竞争越来越激烈，成本也越来越高，淘宝2013年的获客成本还是30元/人左右，到了2018年，这个数字已经暴涨到了300元/人，5年的时间，涨了10倍。

未来的营销应该怎么做？很多人把眼光转向了私域流量。私域流量是2020年营销界最热话题。小知相信，不只是今年，未来很长一段时间，私域流量都会是企业营销的重点阵地。

一、私域流量的价值与作用

所谓私域流量，就是指企业或个人自主拥有的渠道，能够免费、反复、多次使用，可以在任意时间、任意频次、直接触达到用户。如个人微信号、微信社群、小程序、自主APP等。

私域流量的价值究竟在哪里？

01自主可控，反复、多次使用

众所周知，无论是淘宝直通车还是信息流广告，都是一次性的投放行为，想留存也留不住。随着平台体量不断增长，竞争也越来越激烈，投放成本不断升高。因此，无论是企业还是个人拥有自己真正能控制、可以反复利用的流量池都是如今迫切需要的。

02拉近用户关系，提升信任，提高转化

私域流量的雏形是CRM（Customer Relationship Manergement）客户关系管理，但以前的CRM只是简单记下客户的联系方式，节假日慰问一下顺带介绍产品。私域流量则是在CRM的基础上，赋予了人格特征，与用户的关系更加紧密，也更容易被信赖。

如上图，私域流量可以通过朋友圈打造人设，不断向用户安利产品，加深用户印象。即使不能立刻完成转化，但也是在用户心中种下了种子，再加上朋友圈、社群的各种福利活动，可以直接促进用户的转化和复购。

03强互动性，产品反馈更及时准确

在公域流量中，用户购买产品之后，就失去了联系，产品的反馈也无从得知。而在私域流量中，用户可以及时地发表意见。只需要进行合理引导就能引起广泛地关注和讨论，例如通过问卷调查、发起话题讨论等可以轻松获取准确的产品反馈。

有了产品反馈，便能够更准确了解用户痛点，反哺产品的发展与完善，从而提高用户满意度。

三、构建微信私域流量闭环 

关于私域流量的构建，小知找到一张比较经典的思维图谱。主要分为：个人号、社群运营、裂变和企业微信几个方面，下面小知将会一一展开来讲。

01

个人号

人格化运营，不断触及用户，加深品牌印象

个人号其实就是KOC（关键意见消费者），不同于KOL的遥不可及，KOC是你信任的朋友，她可以影响你买买买。但是KOC的打造和KOL有很多相似之处，知家曾经在抖音达人运营中梳理出一套抖音5C增长模型：内容定位、人设特点、服饰化妆、流行趋势、剪辑技术，如今看来也适用于KOC的内容打造。

例如完美日记的个人号——小完子，就是一个真实的女生形象，她的朋友圈精心运营，一天2-3条，不只是产品介绍，还有自拍、生活感悟、日常分享等内容，仿佛就是一个真实的喜欢化妆的女生。  

这样一个女生放在朋友圈，不会让用户引起任何反感，还会在不知不觉中加深对完美日记的品牌印象。

02

社群运营

维护圈子，活动优惠，让用户从众下单

社群的运营最重要的是要把它当做围绕一个目的创建的圈子来维护，就像是一场线下沙龙一样，而KOC就是这场沙龙的主办方，应该牢牢掌握着话语权。

要维护好圈子，还应该设置门槛，筛选掉不属于这个圈子的用户，让用户更精准，同时设置入群仪式，让用户更有归属。

社群活动时，除了有奖品激励以外，还应该要有KOC的捧场粉丝，最后利用从众心理让用户下单。 

完美日记的小完子社群中，每次发完优惠活动，就会有人评论说好便宜，引发其他用户的购买。

如果说个人号发朋友圈和社群日常维护是为了培养用户，那么社群活动就是收割的时候了。

03

裂变引流

奖励、心理认同、分销，多手段激发分享欲望

通常来说，做裂变的时候都会通过一些奖励措施来激发用户的分享欲望，但心理认同和分销这两方面常常被忽略。

所谓心理认同主要是利用创意内容引发用户心理共鸣，激发用户的某种情绪，从而实现裂变。

而分销则是寻找代理人，不是短期的一次分享行为，而是长期的持续分享，直接裂变成新的KOC。

04

企业微信

提供专业化、个性化服务方案

企业微信，也是需要做内容、做真实的人设，所以很多人会把企业微信和个人号混为一谈，但这两者还是有很大分别的。

因为企业微信代表着是企业形象，所以企业微信的人设打造需要以专业化的服务为基本原则。

企业微信有两种常规模式：

第一种是产品导购，可以与线下店进行结合，如屈臣氏等线下店的销售，可以把店铺上新、新品功能介绍、优惠活动、积分兑换情况及时送达客户。

第二种是个人管家，针对奢侈品等高单价产品行业和教育、健身行业，可以由奢侈品柜姐、健身教练进行一对一的个性化服务，打造个人管家概念，提高忠诚度和复购率。

微信私域流量的打造是可以让企业终身受益的，而且开始的越早受益越多。