当数字经济时代下的年轻客群爆发出强劲购买力，以“直播带货”为代表形式的“数字化营销”呈快速增长态势，流量与销量双爆发。酒店业该如何跳出传统营销模式？顺势拥抱“酒店+”新营销带来的红利？

9月18日，由最佳东方和先之教育联合主办，由魔方生活服务集团独家冠名的“冰点重生，云上觉醒”高峰论坛于上，知家创始人、ZMO企业新媒体联盟发起人、新媒体学院创始人牟家和提出在后疫情期，酒店为突破行业瓶颈，需要4大策略支撑：

打造酒店品牌力；

对话年轻消费者；

酒店业网红品牌升级；

数字营销助力品牌增长。

首先，新媒体营销近10年有非常多的变化。从微博营销、微信营销、私域营销，到现在的短视频营销，基本都是以“迅雷不及掩耳之势”爆发出来的。

牟家和表示：“很多酒店人都深有感触，当自己酒店微博还没玩明白，微信就来了；微信还没搞清楚，社群来了；社群刚开始研究，短视频就爆发了。另外，近年来中国消费者群体也发生了很大的变化，实在叫人措手不及。”

那中国消费者群体到底发生了哪些变化呢？

 1. 年轻化

90后乃至00后的成长，越来越多的年轻群体成为中坚消费力量，逐渐呈现上升趋势。

 2. IP化

现在很多IP都是自带流量，所以很多企业把IP与产品结合，去更好地完成产品的升级，以及目标用户、年轻用户的沟通。

 3. 地域下沉

随着经济的发展，三四线城市的消费力量正在崛起。

 4. 文化觉醒

随着中国国力的不断增强，引发了“国潮”的兴起，很多跟传统文化有关的产品，都变的越来越好卖。

 总而言之，牟家和认为：对酒店而言，不管你是什么类型的酒店、做什么产品，都要关注中国消费者的变化，而且还要多注重年轻人的消费变化，要以年轻人喜欢的方式去打造你品牌独有的特点，产品研发时也要针对年轻人的喜欢进行思考。

第二，所有企业转型新营销的第一步就是打造自己的品牌。伴随着消费者注意力碎片化，新时代力量的崛起，酒店品牌老化现象愈加明显。很多品牌酒店都面临着空有品牌知名度却缺少品牌认可度，导致购买率非常低。

 牟家和纵观传统企业与新崛起的品牌发现：中国很多百年品牌、几十年的品牌正在慢慢淡出95后、00后的世界，虽然他们的产品做的非常好，但他们由于不太懂新媒体营销，所以在宣传上、产品研发上，并没有抓住新一波流量的资源。这一点对于像酒店这样的传统企业而言，是需要去认真思考的。

这也印证了很多酒店在开发和设计酒店产品时会出现两个痛点：其一，不知道用户喜欢什么；其二，知道用户喜欢什么，但没有跟他们建立一个很好的沟通和种草的平台，导致酒店产品无法很快地卖掉。

可能很多酒店困惑，为什么我一定要针对年轻人开发产品？我的新媒体端为什么一定要和年轻人互动？这是因为现在的消费人群大致可以分为95后和85前这两种人群。

95后代表年轻人，85前代表现在主流中青年人群的购买力。一款新产品诞生后，它肯定会与积极的用户进行沟通，所以你会看到新媒体营销时，企业很喜欢与95后互动，因为95后年轻人中有80%-90%的人都是积极体验的用户，只有10%左右是保守用户。

如果与85前互动，相对来说不太容易，因为85前消费者中有80%是保守用户，当市场上某件产品已经火了一段时间，且很多人都在讨论、朋友圈疯传，这时他们才可能会心动去买这款产品。

 牟家和：“所以说，不管是企业宣传还是做产品，一定要与那些积极的年轻用户沟通，从而形成推广的效果，去影响那些保守用户，这也是很多品牌要做年轻化的主要原因。”

没有粉丝的品牌终会消亡，人们更愿意购买有人推荐的产品，品牌正在年轻化和社交人格化。

“年轻化”品牌是什么样子？

第一，打造品质突出、强个性和新鲜感的小众产品。敢于尝试、敢于探索是年轻人的消费趋势。

第二，企业要由内及外、传达年轻化品牌的内涵。

第三，触碰心灵，让消费群体产生情感共鸣。比如故宫系列激发年轻人心中的文化自豪感和民族自豪感。

第四，品牌的年轻化，需要渠道的年轻化才能够实现。你的用户在哪里，你的品牌就需要放在哪里。试想一下，把脑白金广告投放在小红书上，会有人“买单”吗？

同时，牟家和更提出并解答了最令人关注的问题：“酒店行业在整个新媒体营销端，该如何打造自己的网红品牌？”

 第一、内容升级

在新媒体平台要引爆一个话题，激活你的用户口碑，传播品牌的情绪和梦想，打造品牌人格化的优质内容。

很多企业都在做微信公众号，但是如果你的微信公众号每天仅是发一些新闻稿，或者有哪些促销，那你已经落伍了，因为微信本身就是一个社交工具，你可以通过这个工具更好地跟你的粉丝互动，而不是当成一个黑板报，只去发一些新闻稿什么的。

 第二、用户升级

年轻即未来，你要内容将来主要是与年轻人互动。同时，年轻人最重要的是精神刺激，当他看到某个产品，就知道这个产品适不适合自己，因此社交货币反而变成了大众消费的购买主因。

为什么现在小红书、知乎、B站这样的平台特别火，是因为它们很多都是种草平台，你可以在这些平台种草，让你年轻人用户发现原来还有你这样一个品牌适合他。

 第三、品牌升级

过去很多企业只关注把产品卖出去，至于买的人是谁，他有什么样的感受，喜不喜欢你的产品，或者希望你的产品下一步发展成什么样子，很多企业都不care，因为大部分企业是销售思路。但我觉得企业应该慢慢从销售思路转变成用户思路，因为品牌的社交属性和调性比品牌定位更重要。

另外，品牌的热度比美誉度更重要，有时你的品牌需要经常在社交网络中发声，跟很多用户互动，只有更多人讨论你，你才会变成被年轻人喜欢，被消费者重视的品牌。

最后，牟家和发现：除了酒店品牌本身的困局，“外敌”也在虎视眈眈。

OTA平台导致酒店流量、客户流失与成本增加已然是不争的事实，积极的方面是流量的流失刺激酒店触发数字营销动力。

1、OTA运用庞大的酒店资源垄断酒店大量客源；

2、酒店对OTA依赖度过高，在产品销售中没有话语权；

3、OTA平台收取高佣金率，挤压酒店利润空间。

不能用营销战术上的勤奋掩盖营销战略上的懒惰，酒店要做好新营销，选择比努力更重要！

新营销的重点是创造需求，而不仅仅是市场份额。新营销时代酒店品牌的崛起需要线上和线下同步结合，线上注重的是营销，更多的是信息检索、预约、支付等，线下更注重服务和体验。

酒店有自己的会员体系，本身私域流量池充裕，加以专业的数字化营销手段和玩法，突破品牌壁垒只是时间问题。