随着越来越多的品牌选择知家，我们的运营规模也逐步增长。为匹配“品效销”全链路运营体系，保障客户服务质量与工作效率，我们建立了内部培训体系——W²人才发展计划。

W²的含义源于「 Win x Win 」，是客户与知家的共赢，亦是员工与专家的共赢。

我们像孵化“超级用户”一样，通过科学的知识分享与培训引导，充分挖掘内部员工潜能，扶植优秀伙伴成长为专家。我们坚信，只有员工靠谱，才能让客户放心！

杭州团队培训现场

本次首期项目操盘手训练营，我们针对PM与储备PM岗位的员工，开发了项目操盘手系列课程之《知家人才十堂能力课》。

通过梳理沟通与表达、项目基本管理、目标管理、问题解决、需求理解与影响、客户服务、提案与汇报、团队驱动、内外资源调配、团队协作与管理这10个能力标签，匹配相应的内部专家讲师，结合场景案例教学，帮助项目经理系统掌握各个项目环节，提升项目管理水平。

知家北京、上海、杭州与西安四地伙伴们坚持在每周二通过线上互动学习提升自己，汲取知识干货，加强协作能力，为承接大量客户服务与项目交付打下基础。

飞书会议现场

近两个月内，疫情的反复施压更考验了大家的沉着心态与工作毅力。正如知家工作哲学《家书》中提出：越是关键时刻，越是要能“打硬仗”。

在学习过程中，大家给予了彼此最坦诚的关怀，不再是冷冰冰的同事关系，更如同战友和家人。只有团结一心，才能提升大家的信心，面对工作与生活的考验才能变得更强大。

课后大家交流学习心得，将知识学以致用，并与项目实践结合，真正做到知行合一。

部分学习总结

培养一个靠谱的员工，亦离不开知家靠谱的讲师。他们潜心开发、日夜打磨课程品质，为每一堂分享课沥尽心血。他们用通俗易懂的语言，为学员带来精彩纷呈的分享，并用实际行动证明了“完美源于认真”。

首期训练营的收官是知家人才发展的里程碑。经过《十堂能力课》的滋养，大家不仅提升了专业服务能力，端正了服务态度，更收获了友谊，培养了“团队背靠背打硬仗”的协作默契。

首期三地结业学员靓照

在知家工作哲学手册《家书》中，我们也反复强调要“以客户满意度为中心”，只有让员工“关键时刻能打硬仗”，才能对得起客户的信任，维护“宝藏级团队”的口碑。

未来，知家W²人才发展计划还将持续开发更多专业与管理课程、系列专项计划，为提升员工幸福感而努力。只有员工幸福，才能让客户满意！

下面是部分优秀学员学习心得：